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岳西县供水有限公司服务承诺

发布时间：2022-11-28 16:53:32 浏览：

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(2022年11月修订)

第一条为进一步提高供水服务质量，更好的为客户服务，我司向社会公开服务承诺，以接受社会各界监督。

第二条确保安全、优质供水，严格执行《国家生活饮用水卫生标准》，保证供水水质综合合格率达到国家规定标准，出厂水压力应保证0.4—0.6兆帕之间，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。

第三条天馨路供水营业厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。天馨路供水营业厅实行无双休日营业制度，工作日营业时间为 7:50-17:30，周六周日节假日营业时间为8:30-16:30;政务服务中心供水窗口工作日营业时间为上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。

第四条我司涉水服务业务逐步做到用户“零跑次”;中小微工商企业申请接装水做到2个环节、一份材料快捷办理，用户提交报装申请后，且现场符合安全通水条件下，承诺在3个工作日内完成供水设施及水表安装接入。

第五条严格执行国家设计、施工规范，保证工程质量。

第六条居民生活用水用户抄表周期为两个月;非居民生活用水用户抄表周期为一个月;抄表人员应按实际水量抄收，严禁估表。

第七条计划停水应提前24小时张贴通告或通过公共媒体发出通知(因抢修等突发性停水应及时告知公众)。

第八条供水抢修24小时服务。城关范围内发现或接到报漏，抢修人员半小时内到达现场，其他供水区域，适当延长交通时间。Ф50mm以下管道维修不超过6小时(含开挖、排水)，Ф50mm以上管道维修不超过12小时(含开挖、排水)，重大维修不超过24小时(含开挖、排水)。

第九条开通微信公众号(岳西供水)、网上营业厅，接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。

第十条供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其他消费活动。

第十一条 0556-2182222、0556-2182221热线电话提供24小时服务。

第十二条 0556-2172753(上班时间)、微信公众号(岳西供水)，接受用户投诉并及时响应。

第十三条本制度自公布之日起执行，由公司制定并负责解释。